Garanție

Garanția produselor

Produsele comercializate de MAJESTO sunt noi și beneficiază de garanție legală de conformitate, în condițiile legislației în vigoare, respectiv O.U.G. nr. 140/2021, precum și de eventualele garanții comerciale oferite de producători sau importatori, acolo unde este cazul.

Care sunt condițiile de garanție?

Garanția se aplică produselor care prezintă defecte de fabricație sau lipsă de conformitate existente la momentul livrării ori apărute în perioada de garanție, în condițiile prevăzute de lege.

Pentru a beneficia de garanție, produsul trebuie utilizat conform instrucțiunilor de folosire și destinației pentru care a fost creat.

Cât timp beneficiez de garanție?

Produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de până la 24 de luni de la data livrării, în funcție de tipul produsului și de condițiile aplicabile acestuia.

Pentru anumite produse, pot exista condiții specifice de garanție oferite de producător sau importator, menționate în certificatul de garanție, acolo unde acesta este emis.

Ce trebuie să prezint pentru a beneficia de garanție?

Pentru soluționarea unei cereri de garanție, este necesar să prezentați:

  • produsul pentru care se solicită garanția;
  • accesoriile aferente, dacă este cazul;
  • factura fiscală sau dovada achiziției;
  • certificatul de garanție, dacă acesta a fost emis;
  • o descriere clară a defectului constatat.

Produsul trebuie să aibă elementele de identificare intacte, acolo unde acestea există.

Garanția se aplică în orice situație?

Garanția nu se aplică în cazul defectelor cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produsului sau de nerespectarea instrucțiunilor de folosire.

Garanția poate fi refuzată în următoarele situații:

  • produsul a fost utilizat incorect, abuziv sau în alt scop decât cel pentru care a fost destinat;
  • produsul a fost montat, instalat, depozitat sau întreținut necorespunzător;
  • produsul a fost deteriorat prin lovire, zgâriere, spargere, ciobire, deformare sau alte acțiuni mecanice;
  • produsul a fost expus la umiditate, temperaturi extreme, surse de căldură, raze solare directe sau alte condiții improprii;
  • produsul a fost curățat cu soluții sau metode neadecvate;
  • produsul a fost modificat, reparat sau intervenit de persoane neautorizate;
  • defectul a apărut ca urmare a uzurii normale;
  • produsul a fost folosit în regim profesional, industrial sau în spații publice, dacă acesta este destinat utilizării casnice/personale;
  • lipsesc documentele necesare pentru identificarea achiziției.

Ce se întâmplă când invoc garanția?

După primirea solicitării, produsul va fi verificat pentru constatarea defectului reclamat.

În cazul în care cererea este acceptată, produsul poate fi, în funcție de situație:

  • reparat;
  • înlocuit;
  • adus la conformitate printr-o altă soluție legală disponibilă;
  • rambursat, dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă.

Soluționarea se va realiza într-un termen rezonabil, conform legislației în vigoare.

Cum trimit o solicitare de garanție?

Pentru inițierea unei solicitări de garanție, vă rugăm să ne contactați la adresa de email afișată pe site și să transmiteți următoarele informații:

  • numele complet;
  • numărul comenzii;
  • produsul pentru care solicitați garanția;
  • descrierea defectului;
  • fotografii sau video, dacă acestea pot ajuta la constatarea problemei;
  • factura sau dovada achiziției.

Echipa MAJESTO vă va transmite pașii necesari pentru verificarea și soluționarea cererii.

Pot returna un produs?

Da. Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primire, conform politicii de retur afișate pe site.

Returul și garanția sunt proceduri diferite. Pentru returnarea unui produs fără invocarea unui defect, vă rugăm să consultați secțiunea Politica de retur.