Politica de rambursare

Politica de retur și rambursare – Majesto

Ne dorim să fii pe deplin mulțumit de produsele cumpărate de pe Majesto.ro. Dacă, din orice motiv, te răzgândești, poți returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a fi nevoie să ne oferi o explicație.

Conform legislației în vigoare, consumatorii au dreptul să se retragă dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile calendaristice, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

1. Condiții generale de retur

Pentru ca un produs să poată fi returnat, te rugăm să te asiguri că acesta îndeplinește următoarele condiții:

  • produsul este în aceeași stare în care a fost primit;
  • produsul nu prezintă urme de utilizare excesivă, zgârieturi, lovituri sau alte deteriorări;
  • produsul este returnat, pe cât posibil, în ambalajul original;
  • produsul este însoțit de toate accesoriile și documentele primite, dacă este cazul: factură, manual de utilizare, certificat de garanție etc.;
  • produsul nu face parte din categoria produselor exceptate de la retur, conform legislației în vigoare.

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport, astfel încât să nu fie deteriorate pe durata returului.

2. Cum returnezi un produs

Pentru a iniția procesul de retur, te rugăm să ne contactezi în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.

Ne poți contacta prin:

Email: majestoshop@gmail.com
Telefon: 0785 767 650

În solicitarea de retur, te rugăm să menționezi:

  • numele complet;
  • numărul comenzii;
  • produsul pe care dorești să îl returnezi;
  • motivul returului, opțional;
  • contul IBAN, dacă rambursarea trebuie făcută prin transfer bancar.

După primirea solicitării, îți vom transmite instrucțiunile necesare pentru returnarea coletului.

3. Costurile de retur

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul primit este defect, deteriorat sau diferit de cel comandat.

În situația în care produsul este defect sau a fost livrat greșit, costurile de retur vor fi suportate de VISIVO S.R.L., compania care operează magazinul Majesto.

4. Rambursarea sumei plătite

După recepționarea produsului returnat și verificarea stării acestuia, vom procesa rambursarea sumei plătite în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Rambursarea se va face, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care se stabilește de comun acord o altă metodă de rambursare.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi clare privind expedierea acestuia.

5. Excepții: produse care nu pot fi returnate

Există anumite produse care nu pot fi returnate, conform legislației în vigoare. Acestea includ, fără a se limita la:

  • produse realizate sau personalizate conform specificațiilor clientului;
  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate;
  • produse care, prin natura lor, se pot deteriora rapid;
  • produse care au fost utilizate, deteriorate sau modificate de client;
  • produse care nu mai pot fi revândute din cauza uzurii, deteriorării sau lipsei accesoriilor esențiale.

6. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil la:

Email: majestoshop@gmail.com
Telefon: 0785 767 650

Te rugăm să ne transmiți numărul comenzii, o descriere a problemei și, dacă este posibil, fotografii sau materiale video relevante.

În această situație, vom suporta costurile de retur și vom soluționa problema prin înlocuirea produsului, repararea acestuia, acolo unde este posibil, sau rambursarea sumei achitate.

7. Contact

Pentru orice întrebări sau neclarități legate de politica de retur și rambursare, ne poți contacta folosind datele de mai jos:

Majesto
Operat de S.C. VISIVO S.R.L.
Email: majestoshop@gmail.com
Telefon: 0785 767 650

Pentru inițierea unui retur, poți folosi și formularul de retur disponibil pe site, dacă acesta este disponibil.